Rechtszaak gewonnen – conflict opgelost zou je denken. Maar doorgaans gaat ook het klantcontact of de vriendschap verloren en daar is niemand blij mee.

“Juristen moeten minder snel grijpen naar juridische instrumenten. Maar eerst luisteren naar wat de klant wil bereiken”, aldus jurist Eric van de Luytgaarden over de kern van ‘preventive law’. De Volksbank vroeg Van de Luytgaarden om onderzoek te doen: werken juristen en fiscalisten van deze bank met de menselijke maat?

Over dat onderzoek verscheen vandaag een publicatie op de website van de Nederlandse Vereniging van Banken.